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O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação entre o IF Sertão-PE e o cidadão. Por meio dela, este poderá se manifestar enviando sugestões, elogios, reclamações e/ou denúncias.

Para que serve?

A Ouvidoria tem como finalidade assegurar os direitos do cidadão. Além de analisar as demandas recebidas e encaminhar as informações solicitadas aos setores de interesse, é seu papel responder com clareza as solicitações do cidadão e orientar para solucionar o problema, contribuindo para melhorar os serviços prestados pela instituição.

Como funciona?

Após receber as manifestações do cidadão, a Ouvidora as encaminha aos setores interessados. Depois de analisadas e respondidas, ela comunica o parecer ao solicitante. A solicitação pode ser feita por carta, e-mail, telefonema ou pessoalmente.

Como se manifestar?

O interessado poderá se manifestar presencialmente, na própria unidade da Ouvidoria Pública, por meio de telefone (87 2101-2388), carta (endereço no rodapé da página), correio eletrônico (ouvidoria@ifsertao-pe.edu.br) ou através do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (eSIC).

Classificação das manifestações

  • Sugestão - Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela Administração Pública, ainda que associada a uma reclamação específica.

  • Elogio - Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou sobre as pessoas que participaram do serviço/atendimento.

  • Reclamação - Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo.

  • Denúncia- Comunicação de irregularidades ocorridas na administração pública ou ocorridas em razão do exercício negligente ou abusivo dos cargos, empregos e funções. Comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de corrupção ou improbidade administrativa que venham ferir a ética e a legislação.


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